Ministerio de Turismo RD entre principales instituciones públicas mejor valoradas por ciudadanos

El Ministerio de Turismo (Mitur) se encuentra entre las principales instituciones del sector público mejor valoradas por los ciudadanos en la Encuesta de Satisfacción Ciudadana 2016 publicada el martes en la tarde por el Observatorio Nacional de la Calidad, del Ministerio de Administración Pública (MAP) a la cual obtuvo acceso Infotur Dominicano.

De acuerdo al informe del MAP, el Mitur, es la entidad catalizadora de la demanda de Servicios Turísticos, cuya misión es contribuir a la identificación de oportunidades para la creación de mercados social, ecológico y económicamente productivos para la República Dominicana.

Para el levantamiento de la información se tomó una muestra de 250 usuarios, de los que visitaron la institución. Del total de los encuestados el 65.2% corresponde al género masculino, el 35.8% restante al femenino; el mayor rango de los encuestados alcanzaron la educación superior con un 92.4% de la población encuestada, el 7.6% restante alcanzó la educación media. Del total de los encuestados el 100% se encuentra laborando actualmente.

En el reglón de Elementos Tangibles con una escala donde 10 es la puntuación máxima, Mitur obtuvo:

1. -La comodidad en el área de espera de los servicios, en la institución 7.5%
2. Los elementos materiales son visualmente llamativos y de utilidad con 8.3%
3. El estado físico del área de atención al usuario de los servicios 8,48%
4. Las oficinas, ventanillas, módulos, están debidamente identificados 8.24%
5. La apariencia física de los empleados está acorde al servicio que ofrecen 8.41%
6. Valoración promedio elementos tangibles 8.13%

En el reglón de Fiabilidad del Servicio con una escala donde 10 es la puntuación máxima, Mitur obtuvo:

1. La seguridad de que el trámite o gestión se resolvió correctamente 9.3%
2. El cumplimiento de los plazos de tramitación o de realización de la gestión 8.71%
3. El cumplimiento de los compromisos de la calidad en la prestación del servicio 8.65%
4. Valoración promedio fiabilidad en el servicio 8.80%

En el reglón de Capacidad de Respuesta con una escala donde 10 es la puntuación máxima, Mitur obtuvo:

1. El tiempo que le ha dedicado el personal que le atendió 9.12%
2. El tiempo que tuvo que esperar hasta que lo atendieron 9.5%
3. El tiempo que normalmente tarda la institución para dar respuesta al servicio solicitado 7.86%
4. La disposición de la institución para ayudarle en la obtención del servicio solicitado 8.80%
5. Valoración promedio Capacidad de Respuesta 8.71%.

En el reglón de Seguridad del Servicio con una escala donde 10 es la puntuación máxima, Mitur obtuvo:

1. El trato que le ha dado el personal 9.46%
2. La profesionalidad del personal que le atendió 9.29%
3. La confianza que le transmite el personal 9.28%
4. Valoración promedio seguridad en el servicio 9.34%

En el reglón de Seguridad del Servicio con una escala donde 10 es la puntuación máxima, Mitur obtuvo:

1. La información que le han proporcionado sobre su trámite o gestión, fue suficiente y útil 9.10%
2. El horario de atención al público 8.46%
3. La facilidad con la que consiguió cita 8.50%
4. Las instalaciones de la institución son fácilmente localizados 8.50
5. La información que le proporcionaron fue clara y comprensible 8.98
6. Valoración promedio empatía del servicio 8.71%

En esta encuesta se obtuvo que el 97% de los encuestados consideran que los servicios ofrecidos por el Ministerio de Turismo se adecuan a sus necesidades, además El 76.8% de los entrevistados considera que el servicio recibido en el Ministerio de Turismo fue mejor o mucho mejor de lo que esperaban.

El 98% de los encuestados dicen estar satisfechos con los servicios recibidos en el Ministerio de Turismo.

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