JAC y Pro Consumidor firman acuerdo para garantizar calidad servicios de transporte aéreo en RD

El Presidente de la Junta de Aviación Civil (JAC), Capitán Piloto Roger Jover y la Doctora Anina Del Castillo, directora del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), firmaron un convenio de colaboración a fin de garantizar la calidad en los servicios de transporte aéreo.

De acuerdo al comunicado de prensa emitido por la JAC, este convenio tiene como objetivo la integración de las funciones de ambas instituciones para lograr la optimización de los servicios de transporte aéreo de forma tal que los usuarios sean conscientes de sus derechos y obligaciones, a la vez los que los operadores aéreos realicen con eficiencia sus servicios.

Jover y Del Castillo reconocieron la necesidad de afianzar una cultura de responsabilidad entre todos los actores del sector aerocomercial y de la aviación civil en general.

Con la firma de este convenio, la JAC y Pro-Consumidor complementando las funciones establecidas en sus respectivas leyes, definieron las estrategias en torno al conocimiento de reclamos y solicitudes de los usuarios de servicios aéreos, al tiempo de promover y ejecutar programas de orientación al pasajero donde se establezcan sus derechos, pero también sus deberes.

La JAC tiene la responsabilidad de preservar tanto a los operadores aéreos como a los usuarios, por lo cual ha convenido con Pro-Consumidor para que éste, actuando conforme a la normativa vigente, intervenga en aquellos casos que la JAC no logre una conciliación entre las partes.

Mientras que Pro Consumidor tiene bajo su responsabilidad definir, establecer y reglamentar las políticas, normas y procedimientos necesarios para la aplicación adecuada de la Ley No. 358-05 de Protección al Consumidor o Usuario con el propósito de establecer un régimen de defensa de los derechos del consumidor.